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“以前看到别人得大病的时候，总是觉着离自己很遥远，换做是自己，肯定能看得开。但当疾病真正来临的时候，才发现生病的人是这么地不堪一击。”近日，济宁金乡的王女士（化姓）在身体初步恢复的第一时间就向太平人寿金乡支公司的客服人员表达了感谢。她说：“在那段最灰暗的日子，保险就像一束光。”

王女士是太平人寿的老客户，一直有着非常“健康”的保险理念，她在2014年为自己购买了一份保额30万的重疾险。身体状况一直很好的她，买保险只是想给自己买份保障，给家人买个安心。

时间来到2022年底，王女士在常规查体后接到了医院要求复查的电话，后经一系列检查，最终被确诊为甲癌。王女士的家人随即来到金乡支公司进行理赔申请。但就在理赔资料的收集过程中，王女士又因被医院告知肿瘤恶性程度高而情绪崩溃，无法进行正常交流，其家人也因忙于照顾她而无暇顾及。

办法总比困难多。太平人寿始终致力于为消费者提供极致贴心的服务，金乡支公司柜面人员在积极安抚客户的同时，多次前往医院帮助客户调取资料，并在第一时间整理上传。太平人寿在24小时内完成307040.18元的理赔金赔付。

理赔款的到账，让王女士有了治病的底气，很大程度上缓解了焦虑的心情。随即，王女士便随家人前往济南接受进一步治疗。后来王女士给太平人寿的工作人员发来微信，表示自己在济南看病一切顺利，感谢太平人寿在人生的艰难时刻给予的可靠支持与温暖的关怀。